Je suis l’heureux propriétaire de plusieurs routeurs EdgeRouter ER-X de la marque Ubiquiti, robustes et peu chers (environ 60 euros). Je me sers de ce routeur pour isoler mon réseau personnel de la box fournie par mon fournisseur d’accès à internet.
D’autre part, il se trouve que j’habite à 450 km de mon lieu de travail, et donc que je loue un studio près de mon entreprise où je suis en présentiel 3 jours par semaine. J’ai donc un deuxième abonnement internet fibre dans ce studio où j’héberge une partie de mon matériel informatique (mon « PC dans le Cloud« , mon serveur de sauvegardes externalisées et un serveur FreshRSS).
Pour accéder à mon réseau domestique depuis l’extérieur, j’ai mis en place un serveur VPN privé. C’est pratique, cela me permet d’accéder depuis l’extérieur à mes ressources autohébergées (serveur de flux RSS, serveurs de sauvegarde, partages familiaux, etc.) mais aussi de me protéger quand j’utilise un réseau Wifi, lorsque je me déplace avec mon matériel personnel (téléphone, tablette ou ordinateur portable).
Dans mon univers professionnel, Retex signifie « Retour d’expérience » (on dit aussi Rex). Je vais donc vous faire le retour d’expérience d’une alerte cyber ratée. Ce blog me permet en effet de partager mes expériences, et en particulier mes peines.
A 12h22 ce jour là, je reçois une alerte curieuse en provenance de ma supervision « Microsoft Defender for Cloud Apps » : une adresse IP suspecte détourne du trafic de mes utilisateurs.
Aussitôt, je procède à quelques vérifications : cette adresse IP est repérée par Microsoft comme utilisée par un « Serveur C&C pour la propagation de programmes malveillants ».
Pour le lecteur profane en la matière, il faut comprendre qu’aujourd’hui les pirates attaquent souvent leurs cibles avec l’aide de botnets, c’est-à-dire avec l’aide de réseaux de machines qu’ils contrôlent à l’insu de leurs propriétaires. Et pour contrôler ces ensembles de machines, ils utilisent des serveurs de commande et de contrôle (les serveurs C&C ou C2). Ces botnets sont utilisés pour des actions malveillantes, comme par exemple des exfiltrations de données, des envois de spam ou de malwares, ou des attaque DDOS…
Je poursuis mes investigations : avec l’interface de Microsoft Defender for Cloud Apps, je filtre les journaux d’activité de mes utilisateurs reliés à ce serveur piraté. Le constat est grave : plusieurs dizaines de comptes de mes utilisateurs sont utilisés avec des authentifications valides, et cela depuis plusieurs applications Microsoft (Teams, Outlook, Sharepoint…)
Le pirate contrôle et utilise plusieurs dizaines de comptes de mon entreprise !
Je remonte un peu dans le temps, et je constate que le pirate a pénétré l’entreprise depuis au moins un mois ! Mon sang se glace.
Être RSSI (Responsable de la Sécurité du Système d’Information), c’est être en permanence sur le qui-vive. Tous les RSSI le savent, leur entreprise n’est pas à l’abri d’une attaque cyber de grande ampleur. Non seulement ils s’y préparent, mais ils savent que cette attaque majeure, celle qui mettra tout le système d’information par terre, ARRIVERA.
Nul ne sait quand, ni comment, ni l’aspect qu’elle prendra. Mais tout s’arrêtera.
Le RSSI est donc comme Giovanni Drogo, personnage central du « Désert des Tartares », roman de Dino Buzzati : il se prépare toute sa vie à la grande attaque finale…
Me voici donc en train d’observer de l’intérieur cette prise de contrôle des comptes de mes utilisateurs.
Après quelques minutes de sidération, je prends la décision de faire cesser l’attaque : je demande à l’équipe en charge des parefeux d’isoler les flux en provenance et vers ce serveur C&C, à l’équipe d’admin de modifier tous les mots de passe des utilisateurs concernés, à l’équipe support de s’attendre à un grand nombre d’appel d’utilisateurs en détresse et j’active la pré-alerte pour les participants à la cellule de crise cyber.
Tous mes messages sont conditionnels par précaution, mais je ne cache à personne la gravité potentielle de la situation.
Je révise mes fiches de procédure dans mon classeur de gestion de crise fraîchement créé, je retrouve les numéros de téléphone des personnes à appeler pour les différentes phases de la crise.
L’un des ordinateurs compromis est rapidement récupéré par le support grâce à la rapidité d’un des utilisateurs. Je m’apprête à en faire une image disque pour analyse ultérieure.
Il est 12h30, j’ai déclenché tout ce que j’avais à déclencher.
Non : je contacte l’hébergeur gérant l’adresse IP compromise, via son formulaire « abuse » pour qu’il agisse afin d’isoler ce serveur C&C.
12h45, les ingénieurs réseaux commencent à me remonter de l’information. Nous faisons un point en conférence téléphonique pour évoquer toutes les causes possibles. Le SIEM on prem n’a pas réagi, mais le serveur de logs montre bien la présence de l’adresse IP du serveur C&C.
Et elle est présente en nombre.
Je me prépare à un week-end difficile.
13h, les ingénieurs réseaux m’informent que parmi les ordinateurs concernés, le mien en fait partie. Ils me donnent la date et la plage horaire exacte pendant laquelle tout le flux de mon poste est passé par le serveur C&C. J’arrête mon ordinateur.
Depuis mon ordinateur de secours (un vieil Apple perso que je garde vivant et à jour via ma 4G perso et sans mes comptes professionnels), je vérifie ce que j’ai fait au moment indiqué par les équipes réseaux.
J’étais en train de travailler dans le train.
Avec cette information cruciale, et après quelques vérifications techniques, voici donc le message que j’ai envoyé à toutes les personnes impactées par cette alerte :
[...explications sur le contexte de l'attaque...]
Suite aux investigations techniques plus approfondies, menées avec diligence par l’équipe Réseaux, il s’avère que Microsoft s’est trompé en indiquant que l’adresse IP XXX est malveillante.
Il s’agit en fait d’une adresse IP utilisée par le service Wifi de la SNCF.
L’alerte était donc un faux positif : je peux donc vous annoncer que votre compte n’a pas été compromis, ni piraté.
La rapidité est un élément clé dans une attaque informatique, et j’assume seul la responsabilité de cette décision. Néanmoins, j’ai conscience du dérangement important occasionné et je vous présente mes excuses les plus sincères.
[Zythom]
Fin du Retex, vous pouvez relire le billet avec la solution en tête et vous moquer autant que vous voulez, mais le soir, toute honte bue, j’ai ouvert une bouteille de champagne.
PS: – Toujours utiliser le conditionnel quand on explique aux utilisateurs que leur compte a été compromis. – Ne pas faire confiance aveuglément aux classifications des outils d’alerte. – Garder à l’esprit que nos raisonnements restent faillibles, surtout sous la pression. – Lorsque les utilisateurs ont pu lire mon message après avoir récupéré le contrôle de leur compte suite au changement de mot de passe, la plupart m’ont remercié et encouragé. – Je pense que si quelqu’un lit les remontées des formulaires « abuse », et s’il fait les vérifications, il doit parfois bien rire…
Je suis fréquemment interrogé par des avocates pour mener un audit de la sécurité informatique de leur cabinet. Cela vient bien sûr de mon parcours d’expert judiciaire en informatique, de mon travail comme informaticien responsable de la sécurité du système d’information d’une grande école de commerce, mais aussi du fait que la femme de ma vie exerce avec brio la difficile profession d’avocate. Ses consœurs me contactent donc de temps en temps pour que je les conseille sur leurs usages numériques.
Je me suis dit que cela pourrait intéresser un cercle plus large d’avocates, en particulier les jeunes qui sortent fraîchement diplômées et souhaitent poser rapidement leur plaque.
Comme je suis prudent, je vais commencer par un avertissement : suivre mes conseils se fait intégralement à vos risques et périls. Je ne pourrais pas être tenu responsable des dommages pouvant résulter des recommandations que je donne sur ce blog, ni des conséquences de l’usage de l’informatique que je préconise, dans le passé, le présent ou le futur. Il est fait attribution exclusive de juridiction aux tribunaux compétents de Tandaloor.
Ma première recommandation : faites appel à un informaticien connu et reconnu, de la même manière que vous recommanderiez à un justiciable de se faire accompagner par une avocate pour tout problème juridique. Vous pouvez donc stopper ici la lecture de ce billet, ou continuer, mais seulement si vous êtes curieuse.
Point grammaire : j’utilise à dessein le terme d’avocate plutôt que celui d’avocat depuis le début de ce billet, non seulement parce que l’une d’entre elles est la femme qui illumine ma vie de ses plaidoiries enflammées, mais aussi parce que les femmes sont majoritaires dans cette profession depuis 2009 (source) et que j’ai envie d’inventer une nouvelle règle de grammaire : celle du genre majoritaire. J’espère que vous me passerez cette coquetterie, qui n’a pour seul objectif que d’agacer les trolls qui ne manqueront pas de venir pleurer en commentaire pour défendre la règle dite du « masculin l’emporte sur le féminin ».
Seconde recommandation : chiffrez le disque dur de votre ordinateur.
J’ai commencé par cette question simple, lors de mon intervention à la table ronde des Confluences pénales de l’Ouest 2019 dont le thème était « Justice et secret(s) »: qui dans la salle chiffre le disque dur de son ordinateur ? Seules quelques mains se sont alors levées parmi les centaines d’avocates présentes, et j’ai même entendu quelques unes poser la question « mais ça veut dire quoi chiffrer ? ».
Point définition : Le chiffrement (ou cryptage) est un procédé de cryptographie grâce auquel on souhaite rendre la compréhension d’un document impossible à toute personne qui n’a pas la clé de (dé)chiffrement. Les québecoises définissent ainsi le chiffrement : Opération par laquelle est transformé, à l’aide d’un algorithme de chiffrement, un texte en clair en un texte inintelligible, inexploitable pour quiconque ne possède pas la clé cryptographique permettant de le ramener à sa forme initiale. Je vous laisse fureter sur les liens pour parfaire votre connaissance du terme et de ses dérivés.
Point terminologie : J’ai pu vérifier que les oreilles des juristes saignent quand elles entendent que la loi stipule, mais les informaticiens tuent un chaton à chaque utilisation du mot cryptage. De même que « le contrat stipule et la loi dispose », on chiffre les messages et on crypte les chaînes de télévision. Et pour moi, crypter, c’est mettre en crypte.
Chiffrer le disque dur de son ordinateur, c’est donc le rendre inexploitable pour quelqu’un qui ne dispose pas du « sésame ouvre toi ». Par exemple, en cas de perte ou de vol.
A ce stade de la lecture, avec mon expérience d’enseignant-chercheur basée sur 100% des étudiants de mon cours d’initiation à la sécurité informatique, vous devez être en train de penser : « bah, ça ne me concerne pas, ça ne m’arrivera pas, pas à moi… Si je me fais assez petite, dans toute ma vie professionnelle, jamais je ne perdrai mon ordinateur ou ne me ferai cambrioler.«
J’ai la même statistique pour mon conseil sur les sauvegardes, qui fera l’objet d’un autre billet.
En tant qu’avocate, vous êtes une cible privilégiée. D’une part tout le monde pense que vous êtes riche (alors qu’en fait ce sont les notaires), et d’autre part votre assurance Responsabilité Civile Professionnelle (Complémentaire) ne couvre pas la perte d’image professionnelle quand toutes les données de vos clients seront dans la nature…
Donc chiffrez le disque dur de votre ordinateur.
Comment chiffrer le disque dur de son ordinateur ?
Si vous êtes sous Windows, je vous recommande d’activer BitLocker (par exemple en suivant cet article). Attention, si votre ordinateur est ancien ou dans une vieille version de Windows, il faudra passer au tiroir caisse et acheter un ordinateur plus récent ou installer une version plus récente de Windows. Faites vous aider par un informaticien et sauvegardez vos données auparavant (fichiers, mots de passe, etc.).
Si vous êtes sous macOS d’Apple, activez FileVault (par exemple en suivant l’aide du support Apple). Attention, si votre ordinateur est ancien ou dans une vieille version de macOS, il faudra passer au tiroir caisse et acheter un ordinateur plus récent ou installer une version plus récente de macOS. Faites vous aider par un informaticien et sauvegardez vos données auparavant (fichiers, mots de passe, etc.).
Si vous êtes sous GNU/Linux, félicitation. Vous trouverez beaucoup de tutos sur les différents outils de chiffrement disponibles pour votre distribution, ainsi que l’aide directe de nombreux bénévoles. Pour ma part, mon conseil est simple : sauvegardez toutes vos données et réinstallez votre distribution en cochant l’option « tout chiffrer » ad-hoc lors de l’installation. Quoiqu’il en soit, vous n’aurez a priori pas besoin de l’aide d’un informaticien, ni de passer par le tiroir caisse. Par contre, vous allez galérer avec le support du Cloud des Avocats du CNB qui ne prend pas en compte d’autres OS que Windows ou MacOS… Je vous invite à rejoindre (si pas déjà fait) le groupe « Avocats sous Linux » sur Facebook ou sur Google Groups.
Si vous utilisez un autre système d’exploitation (par exemple NetBSD, FreeBSD, OpenBSD…), vous savez sans doute déjà comment faire, moi pas.
Ce billet commence à être très long, vous avez certainement beaucoup de pain sur la planche, et moi aussi car ma douce et tendre est encore en garde à vue à cette heure avancée de la nuit et qu’il me faut mettre en page ses conclusions.
A bientôt pour la suite de ce billet qui devrait être consacrée aux sauvegardes. SGDZ.
J’ai publié sur mon compte Twitter un petit sondage dont les résultats m’ont étonné, et sur lequel je voudrais revenir ici sur ce blog, à tête reposée.
La question (mal) posée était la suivante : « Avez-vous fait un testament pour vos comptes informatiques ? ». Voici les résultats des réponses de 192 votants (la légende de l’image est destinée aux logiciels d’aide aux malvoyants)
– Mots de passe dans la tombe avec moi = 63% – Mots de passe données à l’être aimé = 26% – Oui, loi 78-17 article 85 = 9% – Mot de passe oublié (au singulier) = 2%
Je m’attendais à plus d’équilibre entre les deux premières réponses, et à moins de votes sur la 3e réponse… Du coup, je me suis dit que ça pourrait faire l’objet d’un billet de blog pour présenter ma pratique en la matière.
La question est mal posée parce qu’on ne peut choisir qu’une seule des réponses possibles (c’est une limitation de l’option de sondage sur Twitter), et que le nombre de caractères est limité. Je préfère donc répondre dans ce billet à une question plus générale : comment avez-vous organisé la transmission de vos mots de passe pour après votre mort ?
Toutes les personnes ayant eu à gérer administrativement la disparition d’un proche savent que « c’est compliqué ». En France, les différents organismes à contacter sont légions, peu communiquent entre eux, et l’univers du « Château » de Kafka n’est jamais très loin. Constatant que la transition de la société vers un monde de plus en plus numérique génère la création d’un nombre toujours plus important de comptes informatiques, il convient à mon avis de préparer de son vivant la transmission (ou non) de cet héritage numérique.
Et la plupart du temps, cet héritage numérique est protégé par des mots de passe.
Les cercles de la vie privée
Je vous propose d’examiner par cercles successifs, mes interactions avec les autres (comme dans feu le réseau social Google+).
Le premier cercle, est celui dans lequel je suis seul. C’est celui de ma vie intime que je ne veux partager avec personne, pas même avec l’être aimé ou l’être suprême. Dans mon cas personnel, j’y consacre une partie spéciale du disque dur de mon ordinateur, dont la clef de chiffrement (ie le mot de passe) n’est connue que de moi seul. J’y place des données très personnelles, ne concernant que moi, et qui disparaîtront à ma mort. C’est mon jardin secret. Techniquement, j’ai fait le choix d’un container VeraCrypt mais chacun fait ce qu’il veut. Il est sauvegardé démonté, sur un système de sauvegarde lui-même chiffré.
Le mot de passe de ce premier cercle n’est écrit nul part, et ne ressemble à aucun autre mot de passe. Le seul moyen de le connaître est de l’intercepter lors de sa frappe sur le clavier (ce qui est possible, notez le bien), de le décrypter avec des moyens qui n’existent pas encore (mais qui existeront, notez le bien), de me torturer (je suis très douillet) ou de venir le lire directement dans mon cerveau (technique non encore parfaitement au point, surtout sur mon cerveau, où règne quand même un sacré bazar).
Le deuxième cercle est celui où s’ajoute Mme Zythom. Je partage avec elle des données personnelles que je ne souhaite pas partager avec d’autres personnes, ni même avec mes enfants. Dans mon cas, il s’agit de lettres non numérisées qui ne regardent que nous deux : pas de protection par mot de passe, pas de diffusion sauvage dans la nature au gré d’un virus informatique. Une simple boite qui ne devrait pas attirer le regard d’un cambrioleur. A ma mort, Mme Zythom en fera ce qu’elle voudra bien en faire. Et si avant que la mort ne nous sépare, nous signons une séparation de corps ou un divorce, alors peut-être que le romantisme maladroit de mes jeunes années apparaîtra au grand jour… Rien qu’un peu de pommade à égo ne saura réparer.
Le troisième cercle est le cercle familial proche : Mme Zythom et mes trois enfants. Je dispose depuis très longtemps d’un serveur de stockage familial (un NAS) sur lequel nos données individuelles et communes sont stockées. Chacun dispose d’un compte avec mot de passe, et y gère ses données. Et pour ma part, j’y ai placé le coffre-fort numérique contenant tous les mots de passe de mes différents comptes informatiques (hors cercle un et deux). Techniquement, j’ai fait le choix d’utiliser le logiciel KeePass (version portable), protégé par un mot de passe ET un fichier secret. L’ensemble est stocké sur le répertoire personnel de ce NAS auquel j’accède depuis tous mes ordinateurs, y compris sous GNU/Linux (avec Mono).
Cela fera peut-être sursauter les vrais experts en sécurité informatique, mais j’ai relié mon KeePass à mes navigateurs Firefox avec l’extension « Kee » pour éviter d’utiliser le service de synchronisation proposé par Firefox, et pour que les mots de passe soient renseignés automatiquement dans Firefox sans que celui-ci ne les mémorise (ils restent tous et uniquement dans KeePass). C’est rapide, pratique, et je ne connais quasiment aucun des mots de passe stockés dans mon KeePass car j’utilise beaucoup sa fonctionnalité de générateur automatique de mot de passe (112 mots de passe différents à ce jour).
Toutes les fois où c’est proposé, j’active la double authentification avec l’application FreeOTP sur mon smartphone (30 comptes à ce jour). Les comptes les plus sensibles sont protégés avec une clef physique YubiKey (compatible NFC).
Pour ce troisième cercle, j’ai donc confié à l’être aimé l’endroit où se trouve l’enveloppe cachetée dans laquelle se trouvent le mot de passe de mon compte NAS (pour accéder au dossier KeePass), celui pour déverrouiller mon KeePass, celui de l’accès à mon téléphone et où se trouve ma YubiKey. Le tout assorti du conseil de vite trouver un vrai informaticien pour exploiter tout cela (et continuer à faire fonctionner ce qui devra continuer à fonctionner après ma dernière révérence).
Après ma mort, si vous ne voyez rien venir sur ce blog ou sur les différents réseaux sociaux sur lesquels je sévis, alors c’est que ma procédure est nulle : il faudra alors contacter chaque organisme pour, au choix, débloquer la situation administrative, payer le serveur d’hébergement, faire fonctionner les sauvegardes, pouvoir les exploiter au cas où, convertir les éthers en euros…
Et vous, que pensez-vous de tout cela ? Qu’avez-vous prévu ? Que me conseillez-vous ?
J’ai été contacté par Jérôme Hourdeaux, journaliste de Médiapart, qui préparait un article sur le passage au Sénat du projet de loi de gestion de la sortie de crise sanitaire. Je me suis prêté au jeu des questions réponses, et il a accepté que je publie ici notre échange.
- Tout d’abord, est-ce que vous pourriez résumer comment fonctionne un QR Code ? Celui utilisé dans le cadre du pass sanitaire a-t-il des particularités ?
Le QR code est un type de code-barres bidimensionnel qui représente l'information à l'aide d'une grille de pixels, là où le code-barres classique utilise des barres et des espaces d'épaisseur variable.
Un QR code peut stocker plus de 4 000 caractères alphanumériques, bien plus que la capacité du code-barres classique (de 10 à 13 caractères).
Le QR code peut donc facilement être utilisé pour stocker l'adresse d'un site internet, des informations de connexion à une borne Wifi, des informations permettant de faire un paiement direct avec son téléphone mobile, du texte libre, etc.
L'utilisation principale du QR code aujourd'hui est de permettre de transférer des informations vers un smartphone sans que l'utilisateur n'ait besoin de taper les informations lui-même (URL d'une vidéo, URL d'un site web présentant le menu d'un restaurant, etc.). Parfois même le smartphone enchaîne plusieurs opérations automatiquement : l'appareil photo détecte la présence d'un QR code, reconnait qu'il s'agit d'un site internet, ouvre le navigateur et se dirige sur le site internet. On imagine aisément ce qu'il peut se passer si le site est infecté.
Dans le cas du pass sanitaire français, le souhait du gouvernement est d'encourager les utilisateurs à centraliser les différentes informations du pass sanitaire au sein d'une application unique (controversée) TousAntiCovid.
3 transferts possibles vers le smartphone :
- le certificat de test virologique négatif (test RT-PCR et test antigénique)
- le certificat de rétablissement de la Covid-19
- l'attestation certifiée de vaccination
L'application TousAntiCovid devrait générer un QR code contenant ces informations, QR code à présenter pour entrer dans les lieux publics recevant un grand nombre de personnes.
- Quels sont les risques d’afficher son QR code comme vous l’évoquez sur Twitter ? Que peut-on y lire concrètement ? Et pourquoi flouter ne suffit pas ?
Le principal défaut d'un QR code est que les humains ne les lisent pas facilement : il faut un appareil ou une application pour les déchiffrer. Le risque quand on publie un QR code est donc de ne pas savoir ce que l'on publie (sauf si l'on a vérifié avant). L'utilisateur imprudent a l'impression de publier une image, alors qu'il publie de l'information potentiellement confidentielle.
Certains QR codes contiennent des informations telles que des codes d'annulation de billets d'avion, des codes individuels d'accès à un concert ou à une zone réservée.
Dans le cas du pass sanitaire, il s'agit d'informations relatives à sa santé.
- Peut-on forger un QR Code, par exemple pour s’attribuer un faux test négatif ou une preuve d'immunité ?
Il est très facile de générer un QR code, de nombreuses applications le permettent. Si les personnes publient des QR codes sur les réseaux, il devient facile de les récupérer pour fabriquer un faux et falsifier un document officiel.
- A l’inverse, y-a-t-il un risque de voir apparaître dans l’espace public des faux QR Codes diffusant par exemple des virus, ou volant les données des téléphones ?
De la même manière qu'il ne faut pas mettre une clef USB inconnue dans son ordinateur, il ne faut pas flasher les QR codes à tout va. Il s'agit de faire une estimation de la confiance que vous avez et du risque que vous prenez. Malheureusement, beaucoup de gens font trop confiance et n'ont pas conscience des risques. Cela fait le lit des pirates. Imaginez l'impact d'un QR code malicieux placé près d'une zone souvent prise en photo.
- Concernant le pass sanitaire, recommanderiez-vous t’utiliser l’appli, ou une version papier ? D’une manière générale, avez vous des conseils de sécurité à formuler pour cette sortie d’état d’urgence sanitaire et les dispositifs de contrôle qui l’accompagne ?
L'application TousAntiCovid est mal conçue : elle n'est pas compatible au niveau européen, donc les touristes en sont exclus, elle est basée sur une technologie dont les informaticiens ont immédiatement indiqué qu'elle serait inefficace, elle coûte très cher au contribuable pour un résultat minime, elle collecte des données personnelles sensibles (les personnes que l'on rencontre), elle ne prend pas en compte les personnes n'ayant pas de smartphone... Bref, je ne recommande pas l'utilisation de cette application (mais chacun fait ce qu'il veut).
On peut scanner ses papiers et certificats en les prenant en photo, c'est plus pratique. Idem pour les anciennes attestations de déplacement : un simple lien suffisait pour les remplir et les conserver au format pdf sur son téléphone.
Les seuls conseils de sécurité informatique que je me sens capable de donner sont les suivants : soyez curieux du fonctionnement des technologies, essayez de les comprendre vous-même, démontez les appareils, méfiez-vous des raisonnements simplistes ou alarmistes, ne donnez pas votre confiance éternellement (à un dispositif, à une personne politique...), soyez critique et autocritique, méfiez vous des systèmes trop automatiques, et surtout ne soyez pas trop naïf.
Concernant les QR codes, utilisez de préférence une application qui se contente de les déchiffrer et de vous afficher leur contenu. Vous pourrez faire un copier/coller ensuite dans l'application appropriée, en toute connaissance de cause.
Une partie de cet échange a été utilisé par Jérôme Hourdeaux pour son article publié dans Médiapart et intitulé « Le Sénat tente d’encadrer le passe sanitaire » (réservé aux abonnés).
Je le remercie pour son autorisation de publication de nos échanges sur ce blog.
Le billet précédent se terminait ainsi : Il me reste à vous narrer les échanges avec le vendeur de Backmarket, et le service après-vente d’icelui.
Ayant constaté avec le support Microsoft que la licence Windows 10 fournie avec le PC d’occasion était déclarée chez eux comme « piratée », j’ai contacté aussitôt le vendeur de Backmarket. Voici nos échanges :
Jour J
Bonjour, après appel auprès du support Microsoft, il s'avère que la
clef d'activation de Windows 10 est une clef enregistrée comme piratée
chez eux (depuis un an). Merci de m'adresser une clé Windows 10 correcte
et valide.
Bien à vous
Zythom
Jour J+2
bonjour' OK je vous envoie merci
Jour J+8
Bonjour, Je n'ai encore rien reçu. Pouvez-vous me dire par quel canal
vous comptez me l'adresser ?
Bien à vous
Zythom
Jour J+15
bonjour' vous achète une clé sur internet il coute 10 euros je vous
rembourse merci bien
Jour J+15
Bonjour, il n'est pas question d'acheter une clé et d'attendre un
éventuel remboursement de votre part. Merci de m'adresser une clé valide
le plus rapidement possible, par ce canal de communication.
Bien à vous.
Zythom
A partir de ce moment-là, il n’a plus été possible d’obtenir une quelconque réponse de ce vendeur, ni directement, ni par l’intermédiaire de Backmarket (qui sert de plateforme de vente) qui l’a relancé plusieurs fois. Silence radio total. La suite de la conversation se fera exclusivement avec le SAV de Backmarket :
Jour J+15
Bonjour [Zythom],
J'espère que vous allez bien.
Je vous remercie pour votre e-mail, que j'ai lu avec attention.
Je suis vraiment désolée de cette situation singulière qui je peux
le comprendre peut être agaçante.
Ayant à cœur votre satisfaction, je vous informe que je viens
d'adresser une demande à [vendeur taiseux] concernant votre clé
d'activation Windows.
Il dispose de 24 heures ouvrées pour apporter une réponse à ma demande.
Je vous confirme que le marchand va vous apporter une solution adéquate
et conforme à notre charte qualité.
N’hésitez pas à échanger directement avec votre marchand tout au long
de la procédure.
Rassurez-vous, je reste à votre écoute pour appuyer vos demandes si le
besoin s'en fait sentir.
Dans l'attente, je vous souhaite de passer une excellente fin de
journée.
Bien à vous,
[prénom d'une personne du SAV]
Jour J+21
Bonjour,
Comme indiqué précédemment, je ne compte pas payer une licence et
attendre un hypothétique remboursement d'un vendeur m'ayant vendu un
ordinateur avec une licence indiquée comme piratée par Microsoft.
Par conséquent, je vous informe que sans licence Microsoft valide
reçue par ce canal de communication d'ici un mois à compter de la date
d'aujourd'hui, je déposerai une plainte auprès du Procureur de la
République contre Backmarket et ce vendeur.
Bien à vous,
Zythom
Je dois dire que cette réponse, que j’ai fait lire à mon épouse après envoi, l’a faite sourire : « tu comptes poursuivre cette société et ce vendeur au Pénal ? »
Bon, j’ouvre ici une parenthèse pour les lecteurs, afin de vous faire profiter du savoir de la meilleure juriste du monde. En cas de litige avec un commerçant en ligne, il faut : – essayer de trouver un accord avec le vendeur par email. – si pas d’accord, envoyer une lettre en recommandée avec avis de réception détaillant les éléments du problème et toutes les références possibles. – si pas d’évolution, il faut contacter une association de consommateur pour essayer de trouver un accord amiable, ou la Fédération des Entreprises de Vente A Distance si le site y est adhérent, ou saisir le service de médiation de la consommation, ou signaler le problème à la DGCCRF via la plateforme SignalConso, ou directement un avocat qui vous expliquera comment entamer une procédure devant les tribunaux. – ensuite, c’est parti pour une longue lune de miel avec votre avocat·e qui vous aidera à saisir la justice civile, c’est-à-dire le juge des contentieux de la protection (ex juge du tribunal d’instance) ou le tribunal judiciaire (fusion du tribunal d’instance et du tribunal de grande instance) selon le montant du litige. Fin de la parenthèse en partie issue du site economie.gouv.fr pour la raison exposée dans le paragraphe suivant.
En effet, étant marié avec une avocate, j’ai la chance d’avoir une professionnelle du droit à mes côtés. Je ne sais d’ailleurs pas qui de l’épouse ou de la professionnelle m’a répondu : « Tu te débrouilles avec ton litige à 130 euros ».
La voix de la sagesse.
Mais malgré mon absence totale de compétences juridiques sérieuses, en dehors de ma capacité en Droit en Recherches sur Internet, j’ai reçu la réponse suivante du SAV de Backmarket :
Jour J+24
Bonjour [Zythom],
Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier.
Le marchand ne disposant pas d'une clé d'activation en stock vous a
proposé d'en acheter et de vous faire rembourser.
Cependant, cette proposition ne vous convient pas.
Ce que je vous propose désormais comme ultime solution, c'est de
renvoyer l'appareil au marchand pour qu'il procède à votre
remboursement.
Je vous ferai un code promo pour vous permettre d'acheter un autre
appareil.
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite de passer une excellente
journée.
Bien à vous,
[Prénom d'une personne du SAV]
Et là, forcément, je me dis que l’affaire est mal engagée. J’ai bien conservé les cartons d’emballage, mais je me suis bien gardé de dire que j’étais en train de prévenir (indirectement) la mairie que le disque dur du PC d’occasion contenait encore toutes leurs données. Impossible de renvoyer le tout (d’ailleurs ce n’est pas mon souhait).
Jour J+26
Bonjour,
Cette solution ne me convient pas. J'attends l'envoi d'une clé
d'activation non piratée pour que l'achat effectué sur votre plateforme
soit conforme à la législation en vigueur.
Bien à vous,
Zythom
Jour J+28
Bonjour [Zythom],
Comme nous sommes toujours sans nouvelles du revendeur, quelle
alternative preferez-vous?
- Vous renvoyez le produit (sans frais bien sur) et je vous rembourse
la commande
- Vous achetez la clé que je vous rembourse dès réception de votre reçu.
Vous pouvez être certain que votre remboursement sera fait très
rapidement dès que j'aurai reçu votre email avec le justificatif de
paiement.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée,
[Prénom du support niveau 2 du SAV]
Bon, soit je laisse tomber, soit j’achète moi-même cette fichue clef d’activation. Je vais donc sur le site de Microsoft pour passer l’achat et là, STUPEUR. Microsoft mérite bien son surnom de Micro$oft… 145 euros la licence la moins chère ! (je rappelle que j’ai payé le PC complet, livraison incluse, 130 euros).
Bienvenu dans l’univers des licences Windows.
Comme je ne suis ni revendeur, ni assembleur, je considère que je n’ai pas le droit d’acheter une licence EOM (Original Equipment Manufacturer). Je n’ai le droit, formellement, que d’acquérir une licence dite « Retail ». Me voici donc à la recherche d’un site vendant une licence Retail Windows 10, et j’en trouve une à 64 euros. Je contacte donc le SAV Backmarket :
Jour J+29
Bonjour,
Sur le site officiel Microsoft, la licence Windows 10 la moins chère
coûte 145€
cf https://www.microsoft.com/fr-fr/store/b/windows
Il semble y avoir beaucoup de sites qui vendent des licences pirates
(à quelques euros), et d'autre part comme je ne suis ni revendeur, ni
assembleur de PC, je n'ai pas le droit d'acquérir une licence EOM.
J'ai trouvé un site qui semble vendre des licences à un prix correct
(64 euros ttc)
Me confirmez-vous la prise en charge de ce coût ?
Bien à vous,
Zythom
Réponse positive du SAV de Backmarket, achat par mes soins, remboursement rapide par le site, dossier clôt.
Conclusions : – j’ai parfaitement conscience d’être un acheteur pénible en matière informatique (pour le reste, je suis un acheteur nul) ; – il faut encourager les sites de reconditionnement qui donne une deuxième vie aux objets ; – il faut bien effacer les données avant de donner/vendre un ordinateur, une tablette ou un téléphone : vous risquez de tomber sur quelqu’un qui en fera mauvais usage ; – j’admire les gens qui travaillent dans les SAV : ils sont patients et arrivent très souvent à trouver une solution. Une place leur est réservée au Paradis ; – les vendeurs de PC avec licence piratée brûleront en Enfer pour l’éternité.
Le billet précédent se terminait ainsi : Par contre, je trouve scandaleux que le matériel informatique d’une mairie puisse se retrouver dans la nature sans avoir fait l’objet d’un effacement consciencieux des données qu’il contient. Quelqu’un a commis une erreur, soit par incompétence, soit du fait de sa condition humaine, soit parce que l’ordinateur a été volé… Tout est possible. Je décide donc de contacter l’ANSSI.
Pourquoi contacter l’ANSSI, quand il me suffit de contacter le service informatique de la mairie concernée ?
Et bien, il s’agit là d’une précaution élémentaire, qui est le fruit d’une longue série d’expériences douloureuses subies par d’autres. En effet, lorsque l’on prévient un organisme qu’il a un problème de sécurité, il arrive fréquemment que l’on se retrouve soi-même à faire partie du problème. Je ne compte plus les affaires où un simple particulier a été mis en cause par un organisme, et qui s’est retrouvé embarqué malgré lui dans des aventures qu’il n’imaginait pas devoir subir.
Et il se trouve que j’ai l’imagination très fertile en ce qui concerne les problèmes potentiels qui peuvent survenir. J’en ai même fait mon métier : je suis Expert en poliorcétique dans une grande école où mon quotidien est fait d’agressions informatiques permanentes et où je vis dans la crainte que l’une d’entre elles emporte tout sur son passage (et je SAIS que cela arrivera, malgré tous les PCA, PRA, parefeux, PSSI, SMSI, SIEM, comités sécurités, cellules de crise cyber, exercices, formations de sensibilisation, etc. que je peux mettre en place, cela ARRIVERA, et je dois dormir chaque nuit avec cette certitude…).
Bref, pas question de me retrouver sur le banc des accusés parce qu’un DGS a paniqué et m’a désigné comme contrefeu à la vindicte des membres de la magistrature… Je me souviens toujours de la tirade de Maître Eric Dupont-Moretti : « La justice, c’est une administration à laquelle on a donné le nom d’une vertu. Ça n’est rien d’autre que cela. Elle a les qualités et les défauts d’une administration. Moi, je ne voudrais pas avoir à faire à la justice. » Le fait qu’il soit devenu Garde des Sceaux ne me rassure pas plus que cela.
Pour le commun des mortels, le fait d’avoir été expert judiciaire pendant 21 ans me place dans la catégorie des personnes nécessairement protégées, faisant parti du système, intouchables… Qu’ils se rassurent, je peux prendre cher comme tout un chacun, et c’est justice (sans réserve).
Je décide donc de contacter l’ANSSI, parce que pour moi, ils représentent les Chevaliers défendant le faible contre les dangers de ce monde. Ils prononcent des vœux d’obéissance, de pauvreté et de chasteté, mais combattent efficacement les cyberinfidèles. Voici mon courriel :
Sujet du message : Faille de sécurité Mairie de [ville de la région
parisienne]
Bonjour,
J'ai acheté un ordinateur d'occasion sur internet sur le site
www.backmarket.fr
Pour ne pas faire de recel de données illégales, j'ai procédé à
l'analyse forensic de son disque dur (je suis expert judiciaire).
Celui-ci contient des données en rapport avec le service financier de
la mairie de [ville de la région parisienne] : documents pdf, word,
excel, et échanges d'emails internes et externes avec par exemple les
finances publiques. Vous trouverez en pièce joint l'un des emails que
j'ai pu récupérer.
Le détail de ma commande sur www.backmarket.fr :
[...]
J'ai extrait le disque dur du PC et je l'ai placé sous scellé. Pouvez-
vous me dire la suite que vous donnerez à ce message et ce que je dois
faire du disque dur ?
Bien à vous,
[Zythom]
Plein d’espoir et les yeux brillants d’émotion, j’ai ouvert la réponse de l’astreinte du CERT ANSSI :
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre signalement que nous avons bien pris en
compte sous la référence RM#31415926.
Vous êtes-vous adressé à la mairie de [ville de la région parisienne],
pour connaître la marche à suivre dans ce genre de situation ? Car à
priori, c'est plus de son ressort que du nôtre.
Merci de nous tenir informé des actions entreprises.
Cordialement,
C’est peu de dire que j’étais très déçu…
Mais après quelques réflexions, je me suis souvenu que Alonso Quijano ne se serait pas découragé pour si peu, et j’ai donc repris ma plume électronique :
Bonjour,
Je suis surpris par votre demande : je n'ai aucun contact à la mairie
de [ville de région parisienne], et aucune chance d'être écouté en tant
que simple particulier.
Vous êtes par contre parfaitement qualifié pour leur signaler une
faille de sécurité et déclencher une enquête par les services
appropriés.
Merci de me tenir au courant des suites que vous aurez données à mon
signalement, et je vous précise que je souhaite bénéficier de la
protection de l'alinéa 2 de l'article L.2321-4 du code de la défense.
Bien à vous,
[Zythom]
Quelques temps plus tard, je recevais le message suivant :
Bonjour Monsieur,
Nous avons pris contact avec la Mairie et sommes en attente d'un
retour.
Nous vous tiendrons au courant des éléments vous concernant.
Merci encore pour votre signalement.
Bien cordialement,
VICTOIRE, et tel Amadis de Gaule prenant le nom de Chevalier de la Verde Espée, je suis debout sur mon bureau et fait tournoyer mon clavier en flattant la croupe de ma souris verticale (ce billet devient n’importe quoi). Las, j’avais omis un point que tout fidèle lecteur aura déjà relevé, en bon Sancho Panza, et que la dure réalité de ce monde cruel est venu me rappeler à travers l’email de l’ANSSI reçu un mois plus tard :
Bonjour,
Suite à votre signalement et conformément à l’article L. 2321-4 du code
de la défense, nous avons averti la mairie qui a pris très au sérieux
cet incident et souhaite récupérer ce disque dur. Acceptez-vous de le
lui transmettre ?
Si oui, et dans le cas où vous souhaitez organiser le transfert
directement avec la mairie, nous pouvons vous fournir un contact.
Si vous souhaitez demeurer anonyme, nous pouvons servir de relais.
Pour votre information, votre anonymat sera conservé par l'ANSSI,
conformément à l'article L. 2321-4 du code de la défense, sauf à ce que
l'ANSSI soit contrainte de divulguer votre identité en cas de
réquisition judiciaire à la suite d'un dépôt de plainte de la mairie.
Cordialement,
En fait de dure réalité, c’est ma douce épouse qui m’a fait remarquer : « Ah parce qu’en plus, tu vas devoir payer pour leur envoyer un disque dur qui t’appartient ? »
« Non, mais ça me fait plaisir », est la seule chose que j’ai trouvée à lui répondre…
J’ai donc placé le disque dur (mis sous scellé au tout début de cette aventure) dans un emballage robuste, et j’ai envoyé le tout à mes frais au secrétariat général de la défense et de la sécurité nationale.
En confiant mon précieux paquet au bon soin de La Poste, je lui ai fait un petit geste d’adieu définitif.
Il me reste à vous narrer les échanges avec le vendeur de Backmarket, et le service après-vente d’icelui. Cela fera l’objet d’un prochain billet. Stay tuned.
Le billet précédent se terminait ainsi : Je contacte le vendeur, le SAV Backmarket, l’ANSSI, et la CNIL. La suite va vous étonner (billets à suivre). Ce cliffhanger de malade (explication en fin de billet 😉 )
Zythom : Bonjour, je viens d'acheter un PC d'occasion reconditionné
et j'ai analysé le contenu effacé du disque dur (avec dd + photorec) :
il s'agit d'un ordinateur d'une mairie connue de la région parisienne.
Qui dois-je prévenir ?
Voici la réponse du super agent CNIL :
Super agent CNIL : Bonjour et merci du signalement. Je suppose que ce
disque dur mal effacé contient des données à caractère personnel,
pouvez-vous me dire de quel genre de données il s'agit ainsi qu'une
estimation du volume svp ? En fonction de la sensibilité et du nombre de
données nous pouvons agir différemment.
Alors, je suis un peu ennuyé car je viens à peine de commencer l’analyse, et a priori, je n’avais pas prévu de mener une enquête de plusieurs jours… Donc, je réponds avec ce que j’ai :
Zythom : C'est difficile à dire, car d'expérience, les logiciels de
récupération retrouvent beaucoup de fichiers. Tous ne sont pas
exploitables, et ici tous ne contiennent pas de données personnelles. A
ce stade de mon analyse inforensique :
517 fichiers *.doc
1238 fichiers *.pdf
225 fichiers *.xls
5084 fichiers *.jpg
Dans les fichiers pdf, il y a de tout : extrait de comptes publics,
factures, etc.
Ce à quoi il m’a répondu :
Super agent CNIL : Pour que la CNIL soit compétente sur le sujet, il
faut que des DCP aient fuitées. D'où mon intérêt d'avoir une idée un peu
plus précise de ce que l'on peut trouver dans ces fichier : si vous me
dites que c'était le HDD du pôle RH avec plein d'informations privées
sur les employés de la mairie, ce n'est pas la même chose que s'il
s'agit du HDD d'un PC dédié à la gestion des espaces verts.
Si vous trouvez des fichiers contenant des données à caractère
personnel, est que vous m'envoyez un email à [email protected] en indiquant :
- un court résumé de la manière dont vous avez acquis la machine
(directement auprès de la mairie, revendeur spécialisé, internet, etc)
- le type de DCP que vous avez trouvé (nom, adresse, numéro de sécurité
social, mot de passe haché/en clair, etc)
- le nom de la mairie concernée
Dans tous les cas, ne joignez pas les fichiers contenant les données
mais conservez-les dans le cas où nous ayons besoin de faire des
constatations. Si nous devions avoir besoin des fichiers, nous vous
demanderons de nous les transférer via notre plateforme sécurisée
d'échange de fichier.
Merci de votre signalement.
J’ai donc poursuivi mes analyses, en ouvrant CHAQUE fichier pour voir s’il contenait des données à caractère personnel. A ma grande surprise, j’en ai trouvé très peu (mais j’ai le détail de tous les remboursements de frais de bouche du maire 😉 ) Donc, fidèle à mon principe « je ne vais pas emm… un organisme public déjà surchargé de dossiers beaucoup plus importants« , je n’ai pas donné suite à ce signalement, pour l’instant.
Par contre, je trouve scandaleux que le matériel informatique d’une mairie puisse se retrouver dans la nature sans avoir fait l’objet d’un effacement consciencieux des données qu’il contient. Quelqu’un a commis une erreur, soit par incompétence, soit du fait de sa condition humaine, soit parce que l’ordinateur a été volé… Tout est possible.
Je décide donc de contacter l’ANSSI.
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J’ai donc une machine dédiée à cela. Mais elle date de 2005, à une période où les cartes mère basculaient vers des bus PCIe, et la magnifique carte graphique GTX 1060 récupérée sur le PC de mon gamer de fils n’était pas bien reconnue, malgré mes montages, disons, hasardeux, à base de ventilateur sur pied pour le refroidissement et d’alimentation ajoutée (avec la fameuse « astuce » du trombone, svp ne le faites pas).
Bref, il me fallait envisager d’investir dans un nouveau PC de calculs.
Seulement voilà, je ne voulais pas mettre trop cher dans la configuration, sachant que j’avais déjà la carte graphique et que la puissance d’icelle me convenait parfaitement. Mon cahier des charges était le suivant : – une carte mère pouvant accueillir une carte graphique Nvidia – 8 Go de RAM – c’est tout
Je me tourne alors vers Internet (c’est une figure de style, je suis toujours face à mes écrans) et je découvre le monde merveilleux des ordinateurs d’occasion : entre les personnes qui pensent pourvoir vendre leur PC au même prix qu’elles l’ont acheté, voire plus, et celles qui vous dirigent vers un site russe entre pilules bleues revigorantes et promos sur les masques FFP2 (je navigue sur les sites que je veux) bloqué par mes Pi Hole / uBlock Origin / AdGuard-en-test…
Et puisqu’il faut bien parfois traverser la rue, je me lance, et je passe commande sur le site français www.backmarket.fr sur lequel j’avais débusqué un Dell Optiplex 3020 MT Core i3 3.4 GHz – HDD 500 Go RAM 8 Go, qui me faisait les yeux doux à 130 euros TTC (!) livraison incluse et garantie d’un an \o/
Matériel réceptionné trois jours après. Jusqu’ici tout va bien.
Je déballe le tout, je branche, j’allume pour voir si tout va bien: nickel ! J’éteins, je débranche, je décharge l’électricité statique de mon gros pull, j’ouvre la bête, je vire le disque dur, la carte wifi bizarre, je place un disque SDD de mon stock, la carte graphique surpuissante, une vieille alim ATX de mon stock (avec son trombone, de mon stock aussi), je branche écran/clavier/souris/câble réseau de mon stock, une clé USB (on peut écrire clef USB ?) pour installer une Debian, les drivers Nvidia, CUDA, etcétéra.
J’ai une nouvelle machine de calculs \o/
Mais pendant que cette nouvelle venue chauffait mon bric-à-brac bureau en faisant des milliards d’opérations, le disque dur de 500Go extrait du PC d’occasion me faisait de l’œil… Et si ?
Et si ce disque dur pouvait me raconter son histoire ? Ni une, ni deux, je le branche sur mon PC et procède à sa copie bit à bit (cf ce billet de 2014, ou celui-ci de 2008), puis je commence son analyse.
Nam et ipsa scienta potestas est, écrivait le philosophe Francis Bacon, dans « De haeresibus » en 1597 (pas lu, mais j’aime les citations latines <3, j’ai fait latin jusqu’en terminale, option au Bac, zéro point gagné).
Dans les données en clair, je récupère la clef de licence Windows 10 (j’aime bien écrire clef-avec-un-f). Ne voulant pas être receleur à l’insu de mon plein gré, j’appelle le support Microsoft (oui, oui). Après trois personnes ne comprenant pas trop mon appel, je tombe sur une charmante dame certainement PFE+++ (Premier Field Engineer) chez Microsoft, qui après diverses vérifications techniques, m’informe que la clef de licence correspond à une clef bloquée chez eux pour avoir été trop souvent activée. « Vous avez une clef PIRATÉE », me dit-elle…
Je détruis mon téléphone jetable, coupe la liaison satellitaire chiffrée, reboote mon nœud Tor, m’essuie le front avec mon vieux T-Shirt SSTIC 2012 sous le regard désapprobateur d’Edward Snowden dont le livre usé est face à moi…
On m’a vendu un PC avec une licence Windows piratée…
Je pousse plus loin mes investigations, cette fois en regardant les données (mal) effacées du disque dur. Celui-ci a été reformaté rapidement : toutes les données antérieurement présentes sont toujours là, à attendre que je les récupère. Une vie complète d’ordinateur se déroule devant moi, comme au plus fort des expertises judiciaires que j’ai menées : emails, rapports, fichiers Excel, notes de frais…
On m’a vendu le PC d’un employé de la mairie d’une grande ville de la région parisienne…
Je contacte le vendeur, le SAV Backmarket, l’ANSSI, et la CNIL. La suite va vous étonner (billet suivant).
