Le PC d’occasion – 4e partie

Le billet précédent se terminait ainsi : Il me reste à vous narrer les échanges avec le vendeur de Backmarket, et le service après-vente d’icelui.

Ayant constaté avec le support Microsoft que la licence Windows 10 fournie avec le PC d’occasion était déclarée chez eux comme “piratée”, j’ai contacté aussitôt le vendeur de Backmarket. Voici nos échanges :

Jour J
Bonjour, après appel auprès du support Microsoft, il s'avère que la
clef d'activation de Windows 10 est une clef enregistrée comme piratée
chez eux (depuis un an). Merci de m'adresser une clé Windows 10 correcte
et valide.
Bien à vous
Zythom

Jour J+2
bonjour' OK je vous envoie merci

Jour J+8
Bonjour, Je n'ai encore rien reçu. Pouvez-vous me dire par quel canal
vous comptez me l'adresser ?
Bien à vous
Zythom

Jour J+15
bonjour' vous achète une clé sur internet il coute 10 euros je vous
rembourse merci bien

Jour J+15
Bonjour, il n'est pas question d'acheter une clé et d'attendre un
éventuel remboursement de votre part. Merci de m'adresser une clé valide
le plus rapidement possible, par ce canal de communication.
Bien à vous.
Zythom

A partir de ce moment-là, il n’a plus été possible d’obtenir une quelconque réponse de ce vendeur, ni directement, ni par l’intermédiaire de Backmarket (qui sert de plateforme de vente) qui l’a relancé plusieurs fois. Silence radio total. La suite de la conversation se fera exclusivement avec le SAV de Backmarket :

Jour J+15
Bonjour [Zythom],
J'espère que vous allez bien.
Je vous remercie pour votre e-mail, que j'ai lu avec attention.
Je suis vraiment désolée de cette situation singulière qui je peux
le comprendre peut être agaçante.
Ayant à cœur votre satisfaction, je vous informe que je viens
d'adresser une demande à [vendeur taiseux] concernant votre clé
d'activation Windows.
Il dispose de 24 heures ouvrées pour apporter une réponse à ma demande.
Je vous confirme que le marchand va vous apporter une solution adéquate
et conforme à notre charte qualité.
N’hésitez pas à échanger directement avec votre marchand tout au long
de la procédure.
Rassurez-vous, je reste à votre écoute pour appuyer vos demandes si le
besoin s'en fait sentir.
Dans l'attente, je vous souhaite de passer une excellente fin de
journée.
Bien à vous,
[prénom d'une personne du SAV]

Jour J+21
Bonjour,
Comme indiqué précédemment, je ne compte pas payer une licence et
attendre un hypothétique remboursement d'un vendeur m'ayant vendu un
ordinateur avec une licence indiquée comme piratée par Microsoft.
Par conséquent, je vous informe que sans licence Microsoft valide
reçue par ce canal de communication d'ici un mois à compter de la date
d'aujourd'hui, je déposerai une plainte auprès du Procureur de la
République contre Backmarket et ce vendeur.
Bien à vous,
Zythom

Je dois dire que cette réponse, que j’ai fait lire à mon épouse après envoi, l’a faite sourire : “tu comptes poursuivre cette société et ce vendeur au Pénal ?”

Bon, j’ouvre ici une parenthèse pour les lecteurs, afin de vous faire profiter du savoir de la meilleure juriste du monde. En cas de litige avec un commerçant en ligne, il faut :
– essayer de trouver un accord avec le vendeur par email.
– si pas d’accord, envoyer une lettre en recommandée avec avis de réception détaillant les éléments du problème et toutes les références possibles.
– si pas d’évolution, il faut contacter une association de consommateur pour essayer de trouver un accord amiable, ou la Fédération des Entreprises de Vente A Distance si le site y est adhérent, ou saisir le service de médiation de la consommation, ou signaler le problème à la DGCCRF via la plateforme SignalConso, ou directement un avocat qui vous expliquera comment entamer une procédure devant les tribunaux.
– ensuite, c’est parti pour une longue lune de miel avec votre avocat·e qui vous aidera à saisir la justice civile, c’est-à-dire le juge des contentieux de la protection (ex juge du tribunal d’instance) ou le tribunal judiciaire (fusion du tribunal d’instance et du tribunal de grande instance) selon le montant du litige.
Fin de la parenthèse en partie issue du site economie.gouv.fr pour la raison exposée dans le paragraphe suivant.

En effet, étant marié avec une avocate, j’ai la chance d’avoir une professionnelle du droit à mes côtés. Je ne sais d’ailleurs pas qui de l’épouse ou de la professionnelle m’a répondu : “Tu te débrouilles avec ton litige à 130 euros”.

La voix de la sagesse.

Mais malgré mon absence totale de compétences juridiques sérieuses, en dehors de ma capacité en Droit en Recherches sur Internet, j’ai reçu la réponse suivante du SAV de Backmarket :

Jour J+24
Bonjour [Zythom],
Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier.
Le marchand ne disposant pas d'une clé d'activation en stock vous a
proposé d'en acheter et de vous faire rembourser.
Cependant, cette proposition ne vous convient pas.
Ce que je vous propose désormais comme ultime solution, c'est de
renvoyer l'appareil au marchand pour qu'il procède à votre
remboursement.
Je vous ferai un code promo pour vous permettre d'acheter un autre
appareil.
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite de passer une excellente
journée.
Bien à vous,
[Prénom d'une personne du SAV]

Et là, forcément, je me dis que l’affaire est mal engagée. J’ai bien conservé les cartons d’emballage, mais je me suis bien gardé de dire que j’étais en train de prévenir (indirectement) la mairie que le disque dur du PC d’occasion contenait encore toutes leurs données. Impossible de renvoyer le tout (d’ailleurs ce n’est pas mon souhait).

Jour J+26
Bonjour,
Cette solution ne me convient pas. J'attends l'envoi d'une clé
d'activation non piratée pour que l'achat effectué sur votre plateforme
soit conforme à la législation en vigueur.
Bien à vous,
Zythom

Jour J+28
Bonjour [Zythom],
Comme nous sommes toujours sans nouvelles du revendeur, quelle
alternative preferez-vous?
- Vous renvoyez le produit (sans frais bien sur) et je vous rembourse
la commande
- Vous achetez la clé que je vous rembourse dès réception de votre reçu.
Vous pouvez être certain que votre remboursement sera fait très
rapidement dès que j'aurai reçu votre email avec le justificatif de
paiement.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée,
[Prénom du support niveau 2 du SAV]

Bon, soit je laisse tomber, soit j’achète moi-même cette fichue clef d’activation. Je vais donc sur le site de Microsoft pour passer l’achat et là, STUPEUR. Microsoft mérite bien son surnom de Micro$oft… 145 euros la licence la moins chère ! (je rappelle que j’ai payé le PC complet, livraison incluse, 130 euros).

Bienvenu dans l’univers des licences Windows.

Comme je ne suis ni revendeur, ni assembleur, je considère que je n’ai pas le droit d’acheter une licence EOM (Original Equipment Manufacturer). Je n’ai le droit, formellement, que d’acquérir une licence dite “Retail”. Me voici donc à la recherche d’un site vendant une licence Retail Windows 10, et j’en trouve une à 64 euros. Je contacte donc le SAV Backmarket :

Jour J+29
Bonjour,
Sur le site officiel Microsoft, la licence Windows 10 la moins chère
coûte 145€
cf https://www.microsoft.com/fr-fr/store/b/windows
Il semble y avoir beaucoup de sites qui vendent des licences pirates
(à quelques euros), et d'autre part comme je ne suis ni revendeur, ni
assembleur de PC, je n'ai pas le droit d'acquérir une licence EOM.
J'ai trouvé un site qui semble vendre des licences à un prix correct
(64 euros ttc)
Me confirmez-vous la prise en charge de ce coût ?
Bien à vous,
Zythom

Réponse positive du SAV de Backmarket,
achat par mes soins,
remboursement rapide par le site,
dossier clôt.

Conclusions :
– j’ai parfaitement conscience d’être un acheteur pénible en matière informatique (pour le reste, je suis un acheteur nul) ;
– il faut encourager les sites de reconditionnement qui donne une deuxième vie aux objets ;
– il faut bien effacer les données avant de donner/vendre un ordinateur, une tablette ou un téléphone : vous risquez de tomber sur quelqu’un qui en fera mauvais usage ;
– j’admire les gens qui travaillent dans les SAV : ils sont patients et arrivent très souvent à trouver une solution. Une place leur est réservée au Paradis ;
– les vendeurs de PC avec licence piratée brûleront en Enfer pour l’éternité.

Le PC d’occasion – 3e partie

Le billet précédent se terminait ainsi :
Par contre, je trouve scandaleux que le matériel informatique d’une mairie puisse se retrouver dans la nature sans avoir fait l’objet d’un effacement consciencieux des données qu’il contient. Quelqu’un a commis une erreur, soit par incompétence, soit du fait de sa condition humaine, soit parce que l’ordinateur a été volé… Tout est possible.
Je décide donc de contacter l’ANSSI.

Pourquoi contacter l’ANSSI, quand il me suffit de contacter le service informatique de la mairie concernée ?

Et bien, il s’agit là d’une précaution élémentaire, qui est le fruit d’une longue série d’expériences douloureuses subies par d’autres. En effet, lorsque l’on prévient un organisme qu’il a un problème de sécurité, il arrive fréquemment que l’on se retrouve soi-même à faire partie du problème. Je ne compte plus les affaires où un simple particulier a été mis en cause par un organisme, et qui s’est retrouvé embarqué malgré lui dans des aventures qu’il n’imaginait pas devoir subir.

Et il se trouve que j’ai l’imagination très fertile en ce qui concerne les problèmes potentiels qui peuvent survenir. J’en ai même fait mon métier : je suis Expert en poliorcétique dans une grande école où mon quotidien est fait d’agressions informatiques permanentes et où je vis dans la crainte que l’une d’entre elles emporte tout sur son passage (et je SAIS que cela arrivera, malgré tous les PCA, PRA, parefeux, PSSI, SMSI, SIEM, comités sécurités, cellules de crise cyber, exercices, formations de sensibilisation, etc. que je peux mettre en place, cela ARRIVERA, et je dois dormir chaque nuit avec cette certitude…).

Bref, pas question de me retrouver sur le banc des accusés parce qu’un DGS a paniqué et m’a désigné comme contrefeu à la vindicte des membres de la magistrature… Je me souviens toujours de la tirade de Maître Eric Dupont-Moretti : “La justice, c’est une administration à laquelle on a donné le nom d’une vertu. Ça n’est rien d’autre que cela. Elle a les qualités et les défauts d’une administration. Moi, je ne voudrais pas avoir à faire à la justice.” Le fait qu’il soit devenu Garde des Sceaux ne me rassure pas plus que cela.

Pour le commun des mortels, le fait d’avoir été expert judiciaire pendant 21 ans me place dans la catégorie des personnes nécessairement protégées, faisant parti du système, intouchables… Qu’ils se rassurent, je peux prendre cher comme tout un chacun, et c’est justice (sans réserve).

Je décide donc de contacter l’ANSSI, parce que pour moi, ils représentent les Chevaliers défendant le faible contre les dangers de ce monde. Ils prononcent des vœux d’obéissance, de pauvreté et de chasteté, mais combattent efficacement les cyberinfidèles. Voici mon courriel :

Sujet du message : Faille de sécurité Mairie de [ville de la région
parisienne]

Bonjour,
J'ai acheté un ordinateur d'occasion sur internet sur le site
www.backmarket.fr
Pour ne pas faire de recel de données illégales, j'ai procédé à
l'analyse forensic de son disque dur (je suis expert judiciaire).
Celui-ci contient des données en rapport avec le service financier de
la mairie de [ville de la région parisienne] : documents pdf, word,
excel, et échanges d'emails internes et externes avec par exemple les
finances publiques. Vous trouverez en pièce joint l'un des emails que
j'ai pu récupérer.
Le détail de ma commande sur www.backmarket.fr :
[...]
J'ai extrait le disque dur du PC et je l'ai placé sous scellé. Pouvez-
vous me dire la suite que vous donnerez à ce message et ce que je dois
faire du disque dur ?
Bien à vous,
[Zythom]

Plein d’espoir et les yeux brillants d’émotion, j’ai ouvert la réponse de l’astreinte du CERT ANSSI :

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre signalement que nous avons bien pris en
compte sous la référence RM#31415926.
Vous êtes-vous adressé à la mairie de [ville de la région parisienne],
pour connaître la marche à suivre dans ce genre de situation ? Car à
priori, c'est plus de son ressort que du nôtre.
Merci de nous tenir informé des actions entreprises.
Cordialement,

C’est peu de dire que j’étais très déçu…

Mais après quelques réflexions, je me suis souvenu que Alonso Quijano ne se serait pas découragé pour si peu, et j’ai donc repris ma plume électronique :

Bonjour,
Je suis surpris par votre demande : je n'ai aucun contact à la mairie
de [ville de région parisienne], et aucune chance d'être écouté en tant
que simple particulier.
Vous êtes par contre parfaitement qualifié pour leur signaler une
faille de sécurité et déclencher une enquête par les services
appropriés.
Merci de me tenir au courant des suites que vous aurez données à mon
signalement, et je vous précise que je souhaite bénéficier de la
protection de l'alinéa 2 de l'article L.2321-4 du code de la défense.
Bien à vous,
[Zythom]

Quelques temps plus tard, je recevais le message suivant :

Bonjour Monsieur,
Nous avons pris contact avec la Mairie et sommes en attente d'un
retour.
Nous vous tiendrons au courant des éléments vous concernant.
Merci encore pour votre signalement.
Bien cordialement,

VICTOIRE, et tel Amadis de Gaule prenant le nom de Chevalier de la Verde Espée, je suis debout sur mon bureau et fait tournoyer mon clavier en flattant la croupe de ma souris verticale (ce billet devient n’importe quoi). Las, j’avais omis un point que tout fidèle lecteur aura déjà relevé, en bon Sancho Panza, et que la dure réalité de ce monde cruel est venu me rappeler à travers l’email de l’ANSSI reçu un mois plus tard :

Bonjour,

Suite à votre signalement et conformément à l’article L. 2321-4 du code
de la défense, nous avons averti la mairie qui a pris très au sérieux
cet incident et souhaite récupérer ce disque dur.  Acceptez-vous de le
lui transmettre ?

Si oui, et dans le cas où vous souhaitez organiser le transfert
directement avec la mairie, nous pouvons vous fournir un contact.
Si vous souhaitez demeurer anonyme, nous pouvons servir de relais.

Pour votre information, votre anonymat sera conservé par l'ANSSI,
conformément à l'article L. 2321-4 du code de la défense, sauf à ce que
l'ANSSI soit contrainte de divulguer votre identité en cas de
réquisition judiciaire à la suite d'un dépôt de plainte de la mairie.

Cordialement,

En fait de dure réalité, c’est ma douce épouse qui m’a fait remarquer : “Ah parce qu’en plus, tu vas devoir payer pour leur envoyer un disque dur qui t’appartient ?”

“Non, mais ça me fait plaisir”, est la seule chose que j’ai trouvée à lui répondre…

J’ai donc placé le disque dur (mis sous scellé au tout début de cette aventure) dans un emballage robuste, et j’ai envoyé le tout à mes frais au secrétariat général de la défense et de la sécurité nationale.

En confiant mon précieux paquet au bon soin de La Poste, je lui ai fait un petit geste d’adieu définitif.

Il me reste à vous narrer les échanges avec le vendeur de Backmarket, et le service après-vente d’icelui. Cela fera l’objet d’un prochain billet. Stay tuned.

Le PC d’occasion – 2e partie

Le billet précédent se terminait ainsi :
Je contacte le vendeur, le SAV Backmarket, l’ANSSI, et la CNIL. La suite va vous étonner (billets à suivre). Ce cliffhanger de malade (explication en fin de billet 😉 )

Commençons par la CNIL.

Je contacte un agent de la Commission nationale de l’informatique et des libertés, “habilité, à raison de sa fonction, à effectuer les visites et vérifications mentionnées à l’article 19 de la loi du 6 janvier 1978 modifiée et à l’article L. 253-3 du code de la sécurité intérieure.” Ce sont des personnes motivées, impliquées dans leur mission de service public : la preuve, je la contacte et elle me répond presqu’immédiatement alors qu’elle est en vacances ! (oui, ces personnes existent, et plus souvent qu’on ne le pense 🙂

Zythom : Bonjour, je viens d'acheter un PC d'occasion reconditionné
et j'ai analysé le contenu effacé du disque dur (avec dd + photorec) :
il s'agit d'un ordinateur d'une mairie connue de la région parisienne.
Qui dois-je prévenir ?

Voici la réponse du super agent CNIL :

Super agent CNIL : Bonjour et merci du signalement. Je suppose que ce
disque dur mal effacé contient des données à caractère personnel,
pouvez-vous me dire de quel genre de données il s'agit ainsi qu'une
estimation du volume svp ? En fonction de la sensibilité et du nombre de
données nous pouvons agir différemment.

Alors, je suis un peu ennuyé car je viens à peine de commencer l’analyse, et a priori, je n’avais pas prévu de mener une enquête de plusieurs jours… Donc, je réponds avec ce que j’ai :

Zythom : C'est difficile à dire, car d'expérience, les logiciels de
récupération retrouvent beaucoup de fichiers. Tous ne sont pas
exploitables, et ici tous ne contiennent pas de données personnelles. A
ce stade de mon analyse inforensique :
517 fichiers *.doc
1238 fichiers *.pdf
225 fichiers *.xls
5084 fichiers *.jpg
Dans les fichiers pdf, il y a de tout : extrait de comptes publics,
factures, etc.

Ce à quoi il m’a répondu :

Super agent CNIL : Pour que la CNIL soit compétente sur le sujet, il
faut que des DCP aient fuitées. D'où mon intérêt d'avoir une idée un peu
plus précise de ce que l'on peut trouver dans ces fichier : si vous me
dites que c'était le HDD du pôle RH avec plein d'informations privées
sur les employés de la mairie, ce n'est pas la même chose que s'il
s'agit du HDD d'un PC dédié à la gestion des espaces verts.

Si vous trouvez des fichiers contenant des données à caractère
personnel, est que vous m'envoyez un email à XXX@cnil.fr en indiquant :
- un court résumé de la manière dont vous avez acquis la machine
(directement auprès de la mairie, revendeur spécialisé, internet, etc)
- le type de DCP que vous avez trouvé (nom, adresse, numéro de sécurité
social, mot de passe haché/en clair, etc)
- le nom de la mairie concernée

Dans tous les cas, ne joignez pas les fichiers contenant les données
mais conservez-les dans le cas où nous ayons besoin de faire des
constatations. Si nous devions avoir besoin des fichiers, nous vous
demanderons de nous les transférer via notre plateforme sécurisée
d'échange de fichier.
Merci de votre signalement.

J’ai donc poursuivi mes analyses, en ouvrant CHAQUE fichier pour voir s’il contenait des données à caractère personnel. A ma grande surprise, j’en ai trouvé très peu (mais j’ai le détail de tous les remboursements de frais de bouche du maire 😉 ) Donc, fidèle à mon principe “je ne vais pas emm… un organisme public déjà surchargé de dossiers beaucoup plus importants“, je n’ai pas donné suite à ce signalement, pour l’instant.

Par contre, je trouve scandaleux que le matériel informatique d’une mairie puisse se retrouver dans la nature sans avoir fait l’objet d’un effacement consciencieux des données qu’il contient. Quelqu’un a commis une erreur, soit par incompétence, soit du fait de sa condition humaine, soit parce que l’ordinateur a été volé… Tout est possible.

Je décide donc de contacter l’ANSSI.

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La suite est réservée aux abonnés.
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Aha, en vrai, la suite dans le prochain billet. Le temps ici est celui des échanges épistolaires d’antan 😉


Le PC d’occasion

J’ai besoin de faire des calculs intensifs, dans le cadre de mon apprentissage de Tensorflow, et de temps en temps pour casser du mot de passe.

J’ai donc une machine dédiée à cela. Mais elle date de 2005, à une période où les cartes mère basculaient vers des bus PCIe, et la magnifique carte graphique GTX 1060 récupérée sur le PC de mon gamer de fils n’était pas bien reconnue, malgré mes montages, disons, hasardeux, à base de ventilateur sur pied pour le refroidissement et d’alimentation ajoutée (avec la fameuse “astuce” du trombone, svp ne le faites pas).

Bref, il me fallait envisager d’investir dans un nouveau PC de calculs.

Seulement voilà, je ne voulais pas mettre trop cher dans la configuration, sachant que j’avais déjà la carte graphique et que la puissance d’icelle me convenait parfaitement. Mon cahier des charges était le suivant :
– une carte mère pouvant accueillir une carte graphique Nvidia
– 8 Go de RAM
– c’est tout

Je me tourne alors vers Internet (c’est une figure de style, je suis toujours face à mes écrans) et je découvre le monde merveilleux des ordinateurs d’occasion : entre les personnes qui pensent pourvoir vendre leur PC au même prix qu’elles l’ont acheté, voire plus, et celles qui vous dirigent vers un site russe entre pilules bleues revigorantes et promos sur les masques FFP2 (je navigue sur les sites que je veux) bloqué par mes Pi Hole / uBlock Origin / AdGuard-en-test…

Et puisqu’il faut bien parfois traverser la rue, je me lance, et je passe commande sur le site français www.backmarket.fr sur lequel j’avais débusqué un Dell Optiplex 3020 MT Core i3 3.4 GHz – HDD 500 Go RAM 8 Go, qui me faisait les yeux doux à 130 euros TTC (!) livraison incluse et garantie d’un an \o/

Matériel réceptionné trois jours après. Jusqu’ici tout va bien.

Je déballe le tout, je branche, j’allume pour voir si tout va bien: nickel ! J’éteins, je débranche, je décharge l’électricité statique de mon gros pull, j’ouvre la bête, je vire le disque dur, la carte wifi bizarre, je place un disque SDD de mon stock, la carte graphique surpuissante, une vieille alim ATX de mon stock (avec son trombone, de mon stock aussi), je branche écran/clavier/souris/câble réseau de mon stock, une clé USB (on peut écrire clef USB ?) pour installer une Debian, les drivers Nvidia, CUDA, etcétéra.

J’ai une nouvelle machine de calculs \o/

Mais pendant que cette nouvelle venue chauffait mon bric-à-brac bureau en faisant des milliards d’opérations, le disque dur de 500Go extrait du PC d’occasion me faisait de l’œil… Et si ?

Et si ce disque dur pouvait me raconter son histoire ? Ni une, ni deux, je le branche sur mon PC et procède à sa copie bit à bit (cf ce billet de 2014, ou celui-ci de 2008), puis je commence son analyse.

Nam et ipsa scienta potestas est, écrivait le philosophe Francis Bacon, dans “De haeresibus” en 1597 (pas lu, mais j’aime les citations latines <3, j’ai fait latin jusqu’en terminale, option au Bac, zéro point gagné).

Dans les données en clair, je récupère la clef de licence Windows 10 (j’aime bien écrire clef-avec-un-f). Ne voulant pas être receleur à l’insu de mon plein gré, j’appelle le support Microsoft (oui, oui). Après trois personnes ne comprenant pas trop mon appel, je tombe sur une charmante dame certainement PFE+++ (Premier Field Engineer) chez Microsoft, qui après diverses vérifications techniques, m’informe que la clef de licence correspond à une clef bloquée chez eux pour avoir été trop souvent activée. “Vous avez une clef PIRATÉE”, me dit-elle…

Je détruis mon téléphone jetable, coupe la liaison satellitaire chiffrée, reboote mon nœud Tor, m’essuie le front avec mon vieux T-Shirt SSTIC 2012 sous le regard désapprobateur d’Edward Snowden dont le livre usé est face à moi…

On m’a vendu un PC avec une licence Windows piratée…

Je pousse plus loin mes investigations, cette fois en regardant les données (mal) effacées du disque dur. Celui-ci a été reformaté rapidement : toutes les données antérieurement présentes sont toujours là, à attendre que je les récupère. Une vie complète d’ordinateur se déroule devant moi, comme au plus fort des expertises judiciaires que j’ai menées : emails, rapports, fichiers Excel, notes de frais…

On m’a vendu le PC d’un employé de la mairie d’une grande ville de la région parisienne…

Je contacte le vendeur, le SAV Backmarket, l’ANSSI, et la CNIL. La suite va vous étonner (billet suivant).