Mes amis me demandent rarement des précisions sur mon métier, et ça me chagrine de ne pas raconter ce que je fais. Je profite donc de mon blog pour vous décrire mes deux premières journées de la semaine, et montrer ainsi pourquoi j’aime tant mon métier.

Je suis responsable informatique et technique dans une grande école d’ingénieurs privée généraliste (et dynamique). J’y suis responsable de tous les aspects techniques, non seulement informatiques (actifs réseaux, serveurs, logiciels, achats, maintenance, sécurité, routeurs, VLAN, virtualisation, ERP, sauvegardes, PCA, PRA…) mais aussi techniques (hygiène, sécurité des biens et des personnes, électricité, chauffage, contrôle d’accès, espaces verts, reprographie, vidéoprojection, sonorisation, sécurité incendie, etc.).

Avec mon équipe de 6 techniciens (compétents), je supervise la résolution de tous les problèmes (et si possible leur anticipation). Il y a 1000 étudiants et 120 salariés chaque jour sur les deux campus de l’école.

Lundi.

J’arrive déjà fatigué car le week-end a été bien rempli, avec la cérémonie de remise des diplômes qui a eu lieu samedi (grosse journée pour moi : 8h – 23h sans pause déjeuner) et la tenue du bureau de vote le dimanche (8h – 10h et 16h – 19h).

J’arrive au travail comme d’habitude à 9h en vélo. La météo est à la pluie, j’arrive humide.

Premier problème : j’avais cours à 8h30, alors que j’avais noté sur mon agenda que mes premiers cours commençaient à 9h30. La boulette…

Je file en salle, je présente mes excuses aux étudiants du Mastère Spécialisé et je commence mon cours. Les étudiants sont réactifs et les échanges intéressants. Je suis joie.

11h30, j’enchaîne avec un entretien avec l’un de mes techniciens pour faire le point sur les tâches en cours (je fais un entretien chaque semaine avec chaque technicien).

12h je me plonge dans mes dossiers, factures, bons de commande, etc. A 14h, j’émerge de mes emails fin prêt pour le comité de direction : 4h de réunion mensuelle de pilotage de l’école, c’est LA réunion importante où tout se décide.

A 18h, je m’échappe de l’école (toujours en vélo, et toujours sous la pluie) pour une réunion municipale consacrée à la voirie.

20h, je profite des enfants et de mon épouse autour d’un repas familial. Les devoirs sont vérifiés, les douches aussi. Il reste deux ados à la maison, et ils demandent tout mon amour et toute mon attention. Je prends par SMS des news de l’aînée qui est en plein partiels dans sa 3e année de médecine.

21h, je réponds aux emails de mon activité d’expertise. Un avocat souhaite que j’intervienne sur une assistance à huissier de justice.

Un petit coup d’œil à Twitter (1h) puis je m’amuse avec mon nouveau jouet TensorFlow.

Mardi.

Cette fois, j’ai bien vérifié, je n’ai rien avant 9h30. J’arrive avec mon vélo à 9h. Je rends visite de manière informelle à mes équipes pour voir les différents problèmes en cours de traitement. Mes techniciens sont efficients.

Coup de fil pour un problème de vidéoprojecteur dans un amphi. Le technicien spécialiste étant en formation, je prends le problème à ma charge : l’écran est tout jaune. J’essaye avec un ordinateur portable, même problème. Ce n’est donc pas un problème informatique, mais probablement un problème de câble. Je contacte mon installateur qui me promet une intervention dans la journée. Je préviens la direction des études que l’amphithéâtre sera indisponible sur un créneau de cours pendant l’intervention.

Email de la scolarité pour me signaler un problème d’impression à la reprographie. C’est important car il s’agit des sujets d’examen pour jeudi. Je file voir de quoi il retourne. Un problème de communication vite réglé. Ouf.

10h, j’ai rendez-vous pour rendre les deux voitures que l’école loue pendant quatre ans. Le contrat arrivant à échéance, j’ai négocié avec le garage pendant plusieurs semaines pour son renouvellement et le choix des options sur les nouveaux véhicules. Je dois les récupérer après avoir rendu les anciens. Me voilà parti avec un membre de mon équipe et tous les papiers.

11h30, nous avons enfin réussi à nous extraire des explications du responsable de la remise des voitures qui voulait à tout prix rentrer dans le détail de fonctionnement des véhicules. Je sais maintenant regonfler un pneu avec le compresseur qui remplace la roue de secours, et où se trouve le réservoir à additif pour le diesel…

12h, je trie mes emails et mes dossiers urgents. Le téléphone sonne toutes les 10mn : un fournisseur veut que je change de téléphonie, un enseignant me parle des nouveaux TBI, le contrat Matlab arrive bientôt à terme, la borne du parking a un défaut de fonctionnement… J’ai pris l’habitude depuis 20 ans de ne pas manger le midi pour traiter tous les problèmes et assurer l’astreinte de la pause méridienne.

A 14h30, nouvel entretien en tête à tête avec un autre membre de mon équipe pour traiter les problèmes et les tâches en cours.

14h50, appel spécial SST : un étudiant a fait un malaise. J’interviens immédiatement, et sur place je trouve l’étudiant allongé, respiration irrégulière et yeux un peu révulsés. Je lui prends la main, demande s’il m’entend et peut me serrer la main. Il réagit. Je le mets en PLS et appelle aussitôt les pompiers. Nous sommes trois SST à gérer le problème et nous travaillons efficacement en équipe : gestion des affaires de l’étudiant, création d’une zone d’intimité, couverture en attendant les secours, surveillance de la respiration, accueil des pompiers. Ils arrivent rapidement, et évacuent l’étudiant vers l’hôpital (l’étudiant sera de retour le lendemain sans séquelle).

15h15, le nouveau vigile que j’ai recruté pour l’opération « vigipirate – alerte attentat » toujours en vigueur me rappelle que la signalétique « visiteur » n’a pas été remise en place depuis la remise des diplômes de samedi. J’imprime les feuilles et les mets dans les panneaux adhoc. Problème réglé.

15h30, réunion « administration informatique » avec deux de mes informaticiens. Nous faisons notre point hebdomadaire des projets en cours. Bases de données, mise à jour de serveurs, achat de disques durs pour le PRA, etc.

17h coup de fil de l’huissier qui a réussi à avoir mon portable pro. Impossible d’intervenir avant fin janvier. Je n’ai plus de jours de congés… mes compteurs RH sont négatifs. « C’est dommage, j’aime bien travailler avec vous ». Cela fait plaisir d’entendre un compliment. Les gens ne se doute pas du plaisir qu’on peut avoir à recevoir un compliment.

17h10, un étudiant vient me voir pour régler un détail de la désintégration (le départ en stage des étudiants de 5e année) qui se profile : il me demande l’autorisation d’installer un babyfoot humain géant gonflable dans le hall d’accueil de l’école. Nous regardons les dimensions et les aspects sécurité. Tout est OK. Il est content, ça promet de faire une bonne animation. Il en profite pour me dire toute sa satisfaction pour les plantes mellifères qui ont été installées par les étudiants de 1ère année le long du parking de l’école pour les ruches mises en place par l’école de commerce voisine. Cela fait parti du « plan vert » de l’école : quand les pédagogues, les étudiants et les services supports travaillent main dans la main, cela donne des projets extra.

17h20, une alerte Centreon m’informe d’un problème d’espace disque sur un espace de stockage. Je vérifie si le problème est bloquant, j’annule l’alerte car les disques ont été commandés et devraient arrivés avant que cela ne devienne critique.

Je profite d’un moment de répits pour lire mes SMS et quelques tweets de ma TL.

La réunion avec le fournisseur de vidéoprojecteurs est calée pour évoquer l’abandon du VGA par de nombreux constructeurs d’ordinateurs portables (au profit du HDMI, mais pour combien de temps) et l’impact de cette évolution sur les 40 salles équipées de l’école.

Un candidat pour un stage me contacte pour un rendez-vous. Je le verrai après-demain. J’ai déjà discuté de plusieurs sujets avec mon équipe informatique.

La CDA veut me voir pour savoir s’ils peuvent avoir un badge d’accès à
nos parkings privés afin de sécuriser leurs manœuvres de véhicules avec
remorque.

Le plombier m’informe de sa solution au problème des toilettes qui fuient.

Les téléphones DECT de l’école vieillissent et deviennent obsolètes. Il va falloir que je pense à les remplacer. Et pourquoi pas par une flotte de smartphones ? Oui, mais à quel coût ? Une étude s’impose…

Je reçois les plans du futur système informatique de l’école que nous construisons au Maroc. Il faut que je donne rapidement mon avis sur un point technique : le switch central est-il assez puissant…

19h fin des cours à l’école. Les appels téléphoniques diminuent. Je prends un peu d’eau pour calmer mon estomac qui proteste : le petit déjeuner est loin.

L’éclairage du hall a été réparé.

Le vidéoprojecteur de l’amphithéâtre aussi (il s’agissait bien d’une broche dessoudée).

Je discute un peu avec le personnel d’entretien qui commence à nettoyer l’école. Je leur demande des nouvelles de leurs enfants, de leurs conjoints. Ils font partie des travailleurs invisibles de l’école, et j’essaye de corriger cela.

20h, j’arrive à la maison. Mon épouse m’a prévenu, elle est en GAV. Je prépare un repas rapide et nous mangeons sans elle. Je mets son repas dans le four encore chaud. Elle rentrera à 23h et me trouvera en train de lire mes flux RSS sur mon vieil (mais fidèle) ordinateur. Je discute politique avec les enfants. Ils m’impressionnent par leur maturité, mais m’effraient par leur manque de confiance en eux. Je les rebooste comme je peux.

22h la maison est silencieuse. Je m’affale devant mon ordi.

Demain est un autre jour, et chaque journée est différente.

C’est ça que j’aime.

Ce blog devient un peu trop sérieux à mon goût, et trop axé sur les expertises. Aussi, je vais vous narrer une petite histoire qui m’est arrivé au travail.

Un matin, alors que je traversais l’école où je travaille, le gardien me tombe dessus : « Zythom, j’ai entendu un gros bruit cette nuit sur le toit de l’école ! J’y suis allé ce matin et j’ai trouvé ça » (ouvrant un sac de supermarché) :

Mince, un drone s’est écrasé sur le toit !

Comme si je n’avais que ça à faire… Du coup, je suis allé inspecter le toit de l’école pour voir les dégâts (insignifiants), et je me suis retrouvé avec un nouveau problème sur les bras : comment me débarrasser de cet appareil ?

Je regarde d’un peu plus près les composants, et je repère une petite caméra GoPro avec une carte mémoire 16Go.

J’emmène tout ça chez moi, où je dispose des adaptateurs microSD pour analyser le contenu de cette carte : nada. Rien. Aucune donnée visible sur la carte.

Je lance alors l’excellent logiciel PhotoRec pour extraire rapidement toutes les données encore présentes sur la carte, malgré leur effacement. Je laisse le logiciel faire son boulot et, au bout de quelques heures, me voici avec 400 photos sur les bras.

Des images de survol, des images d’atterrissage, encore des images de survol. Et quatre selfies du propriétaire posant avec ses camarades dans une salle de cours (tenant la GoPro à bout de bras). Je tiens donc l’image du propriétaire, je vais pouvoir le retrouver.

Oui, mais.

J’ai la tête du propriétaire sur des photos, je peux les imprimer pour les montrer ou les envoyer par email aux différents DSI des établissements d’enseignement du coin. Oui, mais ça m’embête de divulguer autour de moi des photos dont je perçois parfaitement le caractère privé. Donc non.

Je décide d’attendre que le propriétaire vienne à moi. L’information concernant le crash du drone sur le toit de mon établissement va vite lui parvenir aux oreilles, et, s’il cherche son appareil, il viendra le réclamer à l’accueil. Je passe la consigne à l’accueil de me l’envoyer dès qu’il se présentera. Je saurai le reconnaître, puisque je connais déjà son visage.

Oui, mais. Une semaine s’écoule, et pas de nouvelles. Au bout de dix jours, je décide de libérer mon bureau de cet encombrant engin : je l’apporte aux objets trouvés de ma ville. C’est l’occasion pour moi de découvrir ce service mythique. Le préposé m’accueille chaleureusement, mais semble débordé. « J’occupe deux postes car mon collègue est malade », me dit-il entre deux appels téléphoniques. « Posez votre objet sur le comptoir et donnez moi votre nom et un numéro de téléphone » ajoute-t-il en prenant un post-it. « Je l’enregistrerai dans quelques jours ».

Je ressors de là sans récépissé un peu dépité.

Le plus amusant, dans cette histoire, c’est qu’en revenant sur mon lieu de travail après avoir amené les restes du drone aux objets trouvés, le propriétaire s’est présenté à mon bureau…

J’ai donc pu connaître toute l’histoire : c’est un drone fabriqué dans le cadre de ses études à l’université voisine, ce qui explique son GPS embarqué, il effectue beaucoup de vols (avec autorisation) pour faire des relevés. Le jour de la chute, il y avait beaucoup de vent, il faisait nuit, la caméra est tombé en panne, il a perdu de vue le drone, puis l’a perdu tout court… Il le croyait tombé dans le lac voisin, jusqu’à ce que la rumeur lui parvienne que le drone était tombé sur le toit de mon établissement.

Je lui ai donné l’adresse du service des objets trouvés. Il a pu récupérer son appareil. Il semblait heureux d’être tombé sur quelqu’un d’honnête. Je lui ai parlé de la récupération d’images que j’avais effectuée sur la carte de sa caméra et semblait surpris que j’ai pu récupérer les selfies. « J’ai saturé la carte mémoire plusieurs fois avec des films de survol, je suis surpris qu’il reste des photos exploitables sur la carte ! »

Impossible n’est pas expert judiciaire!

Merci surtout à PhotoRec 😉

Je suis responsable de tous les problèmes informatiques et techniques de l’école d’ingénieurs où je travaille (bon, en vrai, je suis soutenu par six techniciens qui font un boulot formidable). Cela inclut l’entretien des espaces verts, l’accessibilité, les parkings, le chauffage, la ventilation, l’hygiène, le nettoyage, la téléphonie, la reprographie, les serveurs, le réseau, la sécurité incendie, la sécurité des biens, etc.

Et donc, alors que je travaillais tranquillement dans mon bureau, j’entends soudainement le bruit des sirènes d’alarme des pompiers… Je regarde ma montre : il est 15h13, et nous ne sommes pas le 1er mercredi du mois !

J’écoute attentivement le signal d’alarme : cinq hululements sinistres d’environ sept secondes. Le tout répété plusieurs fois…

Il se passe quelque chose.

Il se passe quelque chose, mais je ne sais pas quoi !

Parmi la multitude des casquettes de responsabilité que je porte, j’enfile celle de responsable de la sécurité des personnes. Je jette un œil à la page Wikipédia consacré aux alertes à la population. Et je prends une décision : il faut confiner l’ensemble des étudiants et du personnel dans les bâtiments de l’école.

Me voici en train de faire le tour des bureaux en demandant la fermeture immédiate des fenêtres. J’explique rapidement la situation : sirènes d’alerte à la population = confinement. Tout le personnel obtempère sans broncher.

Je me saisis du mégaphone qui me sert pour communiquer lors des exercices incendies et me précipite à l’extérieur pour demander aux étudiants (en pause) de rentrer rapidement dans les locaux de l’école. Les étudiants obéissent, en traînant les pieds et en rigolant. Les fumeurs râlent.

Je demande ensuite à mon équipe technique d’arrêter toutes les ventilations du bâtiment. En quelques minutes, toutes les climatisations et tout le système de circulation d’air est arrêté.

Je souffle un peu.

Il faut que j’écoute la radio. Zut, je n’ai pas de radio, encore moins en grandes ondes… Je cherche sur internet. France Inter et France Info sont en grèves. Pas de bol. Je zappe sur des radios locales : il n’y a que de la musique et des animateurs anormalement normaux.

Les sirènes se sont tues. J’attends le signal de fin d’alerte qui ne vient pas. Je vérifie sur internet : nous avons plusieurs usines de type « Sévezo » dans le coin. Un incident est toujours possible.

J’appelle la préfecture. Le planton me dit qu’il n’est pas au courant. En désespoir de cause, je me résous à appeler le 18, ce qu’il ne faut bien entendu jamais faire pour ne pas surcharger les liaisons.

Bingo : il s’agit d’un simple essai de sirènes suite à un remplacement à neuf. Sauf que nous n’étions pas prévenus…

Je me suis fendu d’un email d’explications à toute la communauté, dans lequel j’ai rappelé les consignes de bases dans ce type d’exercice. J’en profite pour le rappeler ici, si cela peut servir un jour à quelqu’un :

Si vous entendez les sirènes d’alerte à la population, et qu’il n’est pas midi le premier mercredi du mois, il faut vous abriter rapidement à l’intérieur d’un bâtiment.

Extrait de Wikipédia :

Lorsque le signal d’alerte retentit, les personnes sont invitées

• à se confiner dans l’endroit clos le plus proche (domicile, lieu
  public, entreprise, école…) en colmatant les ouvertures, en coupant
  les ventilations, climatiseurs et chauffages, et en restant loin des
  fenêtres ;
• à s’abstenir de faire des flammes, de fumer, d’ouvrir les fenêtres ;
• à s’abstenir de téléphoner (ni téléphone fixe, ni téléphone mobile)
  sauf détresse vitale, afin de laisser les lignes libres pour les
  secours ;
• et à écouter la radio : France Inter sur grandes ondes (1 852 m, 162 kHz) : il s’agit de la radio de service public, et en cas de destruction de l’émetteur en modulation de fréquence (FM) le plus proches, l’émission en grandes ondes peut toujours être captée ; à défaut, écouter France Info ou les radios locales. La station répétera en boucle la situation et les consignes à suivre.

Les enfants scolarisés sont pris en charge par l’école, c’est le lieu
où ils sont le plus en sécurité. Il est donc dangereux et inutile
d’aller les chercher.

La fin de l’alerte est indiquée par un signal continu de trente
secondes.

Extrait de interieur.gouv.fr :

Ce qu’il faut faire

La mise à l’abri est la protection
immédiate la plus efficace. Elle permet d’attendre dans les meilleures
conditions possibles l’arrivée des secours.

Au signal, il faut :

• rejoindre sans délai un local clos, de préférence sans fenêtre, en
  bouchant si possible soigneusement les ouvertures (fentes, portes,
  aérations, cheminées…).
• Arrêter climatisation, chauffage et ventilation.
• Se mettre à l’écoute de la radio : France Inter, France Info ou des radios locales.

Ce qu’il ne faut pas faire

• rester dans un véhicule.
• Aller chercher ses enfants à l’école (les enseignants se chargent de leur sécurité).
• Téléphoner (les réseaux doivent rester disponibles pour les secours).
• Rester près des vitres.
• Ouvrir les fenêtres pour savoir ce qui se passe dehors.
• Allumer une quelconque flamme (risque d’explosion).
• Quitter l’abri sans consigne des autorités.

La sécurité est l’affaire de chacun, il est normal de s’y préparer.

L’alerte est destinée à prévenir de l’imminence d’une situation mettant
en jeu la sécurité de la population et permet de prendre immédiatement
les mesures de protection.
Elle peut être donnée pour signaler un
nuage toxique ou explosif, un risque radioactif, une menace d’agression
aérienne, certains risques naturels.

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Et évidemment, si vous êtes responsable de la sécurité, attendez-vous à être ridicule quand vous agissez alors qu’il s’agit d’un test anodin et que vous n’avez pas été prévenu…

Ce qui m’a fait plaisir, c’est que plusieurs personnes ont répondu à mon email pour me féliciter et me dire qu’elles se sentaient en sécurité de savoir que quelqu’un veillait sur eux.

Et ça, ça efface bien le sentiment d’être ridicule 🙂