Les experts judiciaires disposent de listes de diffusion sur lesquelles ils envoient des appels au secours quand ils sèchent sur certains problèmes techniques. Je suis inscrits sur plusieurs de ces listes, et j’ai reçu la semaine dernière un appel sur un sujet qui m’intéresse concernant les fichiers provisoires générés par les imprimantes.
Comme je n’avais pas la solution, et que je suis toujours volontaire pour aider un confrère en détresse, j’ai cherché directement auprès du constructeur informatique (le jeune confrère en question m’a autorisé à publier ici sa question avec les noms de fichiers, lire plus loin).
Tout le monde se souvient du programme ELIZA qui simulait de façon assez amusante une conversation entre un patient et son psychothérapeute. J’ai « discuté » dans ma jeunesse avec fascination avec ce programme…
Et bien au support HP, ils utilisent toujours ELIZA…
Je vous laisse juger sur pièce (les noms ont été changés pour éviter le licenciement d’un technicien de centre d’appel situé quelque part sur la planète):
Bienvenue dans l’assistance par « chat » de HP Total Care !
Veuillez patienter quelques instants : nous vous mettons en communication avec un spécialiste de l’assistance.
Il sera à vous dans un instant !
HP vous remercie de votre patience.Zythom: [après deux minutes d’attente] bonjour ?
Gilles de Gouberville: Bonjour et bienvenue au support Chat Hp,mon nom est Gilles de Gouberville, comment puis-je vous aider ?
Zythom: Je suis expert judiciaire, je mène une enquête sur un disque dur [là je mens un peu, mais je sens que l’explication réelle serait trop longue] et j’aimerais accéder au contenu des fichiers suivants [question de mon confrère]:
HP000000.IDX (457 ko)
HP001000.IDX (904 ko)
et les fichiers suivants:
HP001001.PDL (901 ko)
HP001002.PDL (901 ko)
HP001003.PDL (901 ko)
HP001004.PDL (849 ko)
HP001005.PDL (85 ko)
Pouvez vous me dire comment visualiser leur contenu ?Gilles de Gouberville: [je ne change pas une virgule, ni une majuscule…] Je porte à votre connaissance que vous êtes au Support technique des Multifonctions. Je vous invite à vous Référer au lien https://www.hp.com/Support afin de sélectionner votre ligne de produit.
Zythom: L’ordinateur en question dispose d’une imprimante HP.
Gilles de Gouberville: mais vous avez un question concernant le disque dur et pas le pilote de l’imprimante
Zythom: Ma question concerne le fichier provisoire généré par le pilote de l’imprimante
Gilles de Gouberville: ce ne sont pas des fichiers de pilote de l’imprimante
Zythom: Il semble que ce soient des fichiers issus d’une scannérisation
Zythom: [après deux minutes d’attente] Allo?
Zythom: [après un total de cinq minutes d’attente] ALLO?
Gilles de Gouberville: j’ai cherché et j’ai trouvé que ces fichier ne sont pas des fichier de pilote HP. Pour plus d’information cherchez sur google
Zythom: Pouvez-vous me fournir le numéro de téléphone d’un service connaissant le format des fichiers PDL générés par une imprimante HP ?
Zythom: [de nouveau une attente interminable, le technicien doit certainement gérer 100 personnes en parallèle] ALLO?
Gilles de Gouberville: patientez svp
Gilles de Gouberville: https://filext.com/file-extension/PDL
Gilles de Gouberville: veuillez copier tout le lien web dans la zone adresse de internet explorer , et faire entrée .Zythom: Donc, je résume:
Zythom: Vous êtes hyper spécialisé en fichiers de pilote
Zythom: Vous ne connaissez pas les fichiers PDL générés par votre matériel HP
Zythom: Vous ne connaissez pas le téléphone de quelqu’un chez HP qui pourrait connaître ces fichiers
Zythom: Vous avez des actions chez google…
Zythom: et chez internet explorerGilles de Gouberville: je les connais pas car se sont pas des fichiers de pilote HP. le lien vous donne la definition de chaque fichier. Merci et bonne journée
Communication coupée par votre correspondant.
Du coup, je me trouve un peu « Gros-Jean comme devant ». J’aurais tellement aimé être « Petit-Jean« …
Si mon confrère me lit ici, qu’il m’envoie la solution dès qu’il l’aura trouvé.